奔驰4S店再现神操作索5万天价拖车费遭拒绝后把车“拆空”!《服务公约》成一纸空文

日前和讯汽车援引相关媒体报道,长沙奔驰车主陈先生在江西宜春段高速驾车发生事故后,被“慕名而来”的当地4S店“热心救援”,在向车主陈先生索要5万元未果后,4S店一气之下将车辆“拆空”,并列出近20万元的维修清单。

“太热情的”奔驰4S店

如今,奔驰贷款的金融服务费确实已不再需要消费者承担,但一些强制装饰、保险等捆绑销售问题依然没有改善。

磴口县森林公安局官方表示,入秋以来,气温日渐下降,候鸟南迁季如约而至。为确保秋季候鸟安全迁徙,该局在严厉打击非法猎捕野生动物和非法占用林地违法犯罪行为的基础上,对重点水域、自然保护区、重要候鸟栖息繁殖地加强保护,普及候鸟科普知识,提高全民对保护野生动物的意识,不断营造人与自然和谐共处的良好生态环境。(完)

事实上,涉事4S店的这一系列“神操作”,已经涉嫌违法。根据《消费者权益保护法》明确规定,“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”

这个事件另一个可疑之处是,为何车主没有主动联系的情况下,涉事4S店就主动前往事故地进行拖车?个中缘由不免令人猜想,这背后又有着怎样的信息输送链条?

和讯汽车在某汽车论坛输入相关关键词搜索,发现在2019年5月份《服务公约》实施以后,依旧有多名车主遇到了奔驰4S店需要强制购买保险或装饰的情况。其中一位网友发出的报价单中,购车时该奔驰4S店依旧需要强制购买17500元的保险和8800元精品装饰套餐。这显然与“绝不捆绑销售、强制消费”的公约内容相悖。

除了上述问题,奔驰品牌在授权经销商的其他管理方面和公约履行程度上,做得如何呢?

在某汽车网站奔驰G级论坛中,仍然充斥着大量奔驰G级加价购车的信息,甚至想要尽快拿到现车,需要加价50万,算上各类税费新车落地价格超过230万。《服务公约》中,明确了“明码标价、公开透明”的销售原则,那这加价50万的“明码标价”,算得上“公开透明”吗?

这家名为星宜奔驰的授权经销商,在陈先生发生事故后不请自来,“热情的”4S店在得知陈先生不在该店维修后,向车主索要5万元才能放车。车主拒绝后并报警,但没想到的是,第二天车便被拆成空壳,双方协商未果之后,陈先生收到了4S店近20万的维修清单。

奔驰旗下高端越野车奔驰G500车型官方指导价为162.88万,然而想要原价提车,是绝对不可能是事情,甚至在大家眼中,奔驰G级加价已经成为了公开的秘密。

新增境外输入病例2:男,48岁,籍贯湖南,常住湖南省株洲市,技术员。9月7日从尼日利亚出发,先后乘坐TK0557、TK0072航班9日飞抵广州入境,海关采样后按全程闭环管理程序转运至集中隔离点。反馈新冠病毒核酸阳性,即转广州市第八人民医院隔离治疗,经CT检查和专家会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

“绝不使用假件、以次充好”的《服务公约》成为了一纸空谈。最终郑州市市场监督管理局认定郑州汇升奔驰4S店存在严重违规,开出了共计约42万余元的高额罚单。

图为迁徙至磴口县黄河湿地的候鸟。马学献 摄

即便是在“西安奔驰事件”后,奔驰象征性发布一篇想要洗心革面的《服务公约》,依旧没有加强监管、查补漏洞、履行责任,致使经销商继续若无其事地继续哄骗中国消费者。作为一个历史超过130年的全球知名汽车品牌,在中国赚得盘满钵满的同时,更应该在华中国消费者的体验,也有义务维护国内汽车生态市场的良性循环。唯有如此,市场才会更加清朗,生意才能做得长久。

52字的《服务公约》主旨简单但十分明确,不过从陈先生的实际遭遇来看,显然存在部分4S店没有严格遵守的情况,“客户为尊,以礼相待、诚信经营、合法得体”的公约内容,也并没有得到落实。

9月11日0时至24时,新增境外输入无症状感染者1例。

事实上,在2019年“西安奔驰机盖维权事件”后,奔驰方面就曾发布过《服务公约》,以此规范各授权经销商,重申合法合规的经营理念。

《服务公约》成一纸空文

此外,根据2015年最新颁布的《机动车维修管理规定》明确:任何单位和个人不得封锁或者垄断机动车维修市场。托修方有权自主选择维修经营者进行维修,任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者。

和讯汽车认为,良好的市场生态不仅需要市场主体的自律,也需要监管层面对监管漏洞的完善。然而奔驰品牌在授权经销商的监管上存在严重漏洞,这将使汽车行业乃至整体相关品牌行业的信任度降低,交易双方便很难再互相信任,市场交易恶化。

截至9月11日24时,累计报告境内确诊病例349例。累计出院348例,累计死亡1例。

新增境外输入病例1:女,38岁,籍贯四川,常住四川省成都市,无业。9月8日从印度出发,先后乘坐AF225、CZ348航班于9日飞抵广州入境,海关采样后按全程闭环管理程序转运至集中隔离点。反馈新冠病毒核酸阳性,即转广州市第八人民医院隔离治疗,经CT检查和专家会诊,诊断为新冠肺炎确诊病例。

随后,经宜春市市场监督管理局对4S店开出的《行政处罚及听证告知书》显示,宜春星宜奔驰4S店构成强制或者误导消费者进行交易等违法行为,被做出罚款48万元的处罚决定。

新增2例境外输入病例情况:

今年8月,央视《每周质量报告》报道了郑州汇升奔驰4S店使用“三无”发动机中缸欺诈消费者事件。此前,郑州的蔡先生买了全险的奔驰车发动机损坏,到奔驰授权4S店进行维修,其中发动机中缸被换成了“三无”产品,并最终导致出现发动机“爆缸”情况。

新增1例境外输入无症状感染者情况:男,40岁,籍贯湖北,常住湖北省荆门市,工人。9月7日从塞内加尔出发,先后乘坐AF719、CZ348航班于9日飞抵广州入境,海关采样后按全程闭环管理程序转运至集中隔离点。反馈新冠病毒核酸阳性,即转广州市第八人民医院隔离治疗。